Términos y Condiciones de Venta

Estas Condiciones Generales de Venta:

  • Regulan la relación contractual de adquisición de los productos disponibles en la tienda online ALOEGAIA.
  • Rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre cualquier usuario de esta página web (en adelante “cliente”) y el vendedor y propietario de https://www.aloegaia.www.aloegaia.de , (en adelante “ALOEGAIA“).

ALOEGAIA se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales de Venta, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

Al hacer un pedido en la web de ALOEGAIA, como cliente estás aceptando las siguientes Condiciones Generales de Venta:

  1. Productos.

Todos los productos disponibles en ALOEGAIA están debidamente descritos y estamos siempre a tu disposición para resolver cualquier duda que tengas acerca de los mismos a través del correo info@aloegaia.de .

Las imágenes, ilustraciones y descripciones de los productos de nuestra web, son solo orientativos y no nos comprometen de ninguna manera. Si por cualquier motivo, en el momento de realizar el pedido, no tuviéramos alguno de los productos en stock, contactaremos contigo lo antes posible para comunicarte cuándo te lo podríamos enviar. En este caso, si no te interesa esperar, puedes pedirnos que te devolvamos el importe que hayas abonado por dicho producto, escribiéndonos un email a info@aloegaia.de . Te enviaremos el resto de productos que hayas pedido dentro del plazo habitual de envío.

Si se diese el caso que alguno de los productos de tu pedido, una vez facturado, no estuviera disponible permanentemente, te reembolsaríamos el importe equivalente a dicho producto.

ALOEGAIA se reserva el derecho de anulación del envío de un producto que no cumpla con los estándares de calidad impuestos a todos los productos nuestra web. Para el caso de que se detectase esta falta de calidad, te sugeriremos un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.

  1. Pedidos.

Para hacer un pedido en ALOEGAIA debes tener como mínimo 18 años.

El cliente para poder adquirir los productos ofrecidos por ALOEGAIA, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPD) de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El cliente seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso correcto de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a ALOEGAIA la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El procedimiento para realizar cualquier compra seguirá los siguientes pasos:

A- Elegir el producto deseado haciendo clic en él y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.

B- Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra. En el carrito de compra se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total de los productos.

C- Para finalizar el pedido deberá clicar en la pestaña de finalizar. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida). En el proceso de compra de cada pedido, se añadirá un gasto fijo en concepto de gastos de envío que incluye la gestión del pedido, el embalaje y el envío desde nuestro almacén.

Al finalizar la compra, te enviaremos la confirmación por correo electrónico con el número de referencia del pedido y los detalles del mismo. Ten en cuenta que no empezaremos a procesar el pedido hasta que hayamos recibido el importe correspondiente del pago en nuestra cuenta bancaria.

  1. Precios.

Los precios aplicables a cada producto, son los que aparecen en la tienda online ALOEGAIA en el momento en que realices un pedido. Todos los precios mostrados en la tienda online ALOEGAIA están detallados en EUROS e incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

  1. Envíos.

Todos los envíos se realizan desde nuestra central en Murcia (España) y se envían a través de una empresa de mensajería de lunes a viernes.

Cuando realizas un pedido primero debemos gestionarlo y prepararlo. Todos los pedidos recibidos antes de las 12:00 horas serán enviados ese mismo día, mientras que aquellos recibidos a partir de las 12:00 horas serán enviados el día siguiente. Los pedidos realizados a partir de las 12:00 horas del viernes, saldrán de nuestro almacén el lunes.

Los gastos de envío a Península Estándar e Islas Baleares son:

 Península EstándarMallorcaResto de Islas Baleares
Hasta 1kg5,00 €9,50 €12,50 €
Hasta 2kg5,50 €10,00 €12,75 €
Hasta 5kg7,00 €11,50 €14,50 €
Hasta 10kg9,50 €13,00 €16,00 €

Nuestros pedidos se envían certificados, por lo que nos pondremos en contacto contigo para hacerte saber el código de seguimiento. Así podrás estar informado en todo momento del proceso. El plazo de envío empieza a contar desde que ALOEGAIA te envía el código de seguimiento y en dichos plazos no se contabilizan los fines de semana ni los festivos.

Nuestros gastos de envío siempre incluyen IVA, pero no incluyen ningún otro impuesto, arancel o tasa extra.

Si deseas recibir tu pedido en Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar o en cualquier otro país de la Unión Europea, por el momento, debes contactar con nosotros en info@aloegaia.de y te informaremos del coste y de los plazos de entrega correspondientes. Todos los envíos con destino Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar tienen un coste por control aduanero (DUA) que tendrá que abonar íntegramente el Cliente. El coste dependerá del importe total del pedido.

Si hay un retraso en la entrega de tu pedido, por favor contacta con nosotros lo antes posible en info@aloegaia.de . No nos hacemos responsables de las demoras o problemas ocasionados por la empresa de transporte.

Es muy importante que, como cliente, indiques correctamente la dirección de envío/entrega durante el proceso de compra. Si no has aportado todos los datos necesarios para localizar la dirección correcta, ALOEGAIA no se hace responsable de los posibles errores en la entrega, siendo tú, como cliente, el que correrá a cargo de los gastos adicionales de envío que puedan ocasionarse.

Los productos se entregan en embalaje seguro, pero si en el momento de la entrega el cliente apreciase que un producto tiene defectos provocados por daños causados durante el transporte, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato a nuestro email info@aloegaia.de dentro del as 24h siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico. Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar al email info@aloegaia.de e informar del desperfecto. Transcurridas 24h de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.

  1. Devoluciones.

Como cliente de ALOEGAIA, tienes derecho al desistimiento de tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibas el paquete sin necesidad de justificación. El derecho de desistimiento puede ejercerse siempre y cuando el artículo o los artículos en cuestión, no hayan sido utilizados por el cliente, esté en perfecto estado y se devuelva con su embalaje y etiquetas originales (incluido precinto, instrucciones y accesorios).

La devolución debe realizarse utilizando la misma caja que recibiste en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice que los productos lleguen en perfecto estado.

Si el producto que has recibido es defectuoso o si no coincide con el artículo que habías pedido en ALOEGAIA, nosotros nos encargaremos de realizar el envío en un plazo máximo de 30 días desde la comunicación del defecto del producto o error del producto enviado y nos haremos cargo de los costes asociados a la devolución o cambio. En el caso de que no podamos sustituir el producto por falta de existencias, te devolveremos el importe correspondiente. El procedimiento a seguir para devolver el producto consiste en contactar con ALOEGAIA a través del e-mail info@aloegaia.de informando de lo ocurrido y nosotros te enviaremos a la agencia de transporte para que realice la recogida del producto defectuoso o equivocado, y tras verificar el estado de los productos en nuestro almacén procederemos al envío del producto correcto.

Por contra, si ha sido desistimiento por tu parte, y siempre que el producto no haya sido utilizado y se devuelva con su embalaje y etiquetas originales, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Para devoluciones, procederemos a la devolución del importe correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles desde el momento en el que recibamos el producto en nuestra oficina, tras comprobar que el producto cumple con las condiciones anteriormente descritas.

Para cambios, procederemos a enviarte el nuevo producto en un plazo máximo de 10 días hábiles desde el momento en el que recibamos el producto en nuestra oficina, tras comprobar que el producto cumple con las condiciones anteriormente descritas.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

A- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

B- Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

C- Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

D- Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

  1. Formas de pago.

Cualquier Cliente que haga un pedido en nuestra tienda online ALOEGAIA puede utilizar:

  • Tarjeta bancaria: El sistema remite a una pasarela de pago seguro, donde se deberán introducir los datos de la tarjeta.
  • Transferencia bancaria: si seleccionas esta forma de pago, en la confirmación de pedido aparecerán nuestros datos bancarios. Por favor, indica el número de pedido como concepto de la transferencia para que lo podamos identificar lo antes posible y no haya retrasos innecesarios.
  • Paypal

No empezaremos a gestionar ningún pedido hasta tener la confirmación de pago. Para pedidos pagados mediante transferencia bancaria, la confirmación puede demorarse varios días, dependiendo del banco de origen.

Si el pago de un pedido no se ha hecho efectivo en los siguientes 7 días hábiles de haberse realizado el pedido en la tienda online, cancelaremos dicho pedido automáticamente.

  1. Promociones y cupones.

Todas nuestras promociones y cupones están sujetas a las siguientes condiciones:

  • Tienen una caducidad de 30 días naturales, a menos que especifiquemos una fecha de caducidad concreta.
  • Aplican exclusivamente sobre el valor de los productos.
  • No aplican en ningún caso sobre los gastos de envío.
  1. Conclusiones.

Las presentes condiciones de venta constituyen el acuerdo total entre las dos partes referentes. En el supuesto de que una de las cláusulas de las presentes condiciones fuera nula de pleno derecho, esto no afectará al resto de las condiciones. En cuanto a acciones legales, legislación y jurisdicción, aplicará lo expuesto en nuestro Aviso Legal.

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